“千里之行始于足下,万里平安系于刹那。”徐维玉深知,作为一名公交车驾驶员,自己的工作关系着千家万户的幸福平安,容不得有丝毫的麻痹大意。身为一名共产党员,更要在工作中不断发挥先锋模范作用。凭着高度的责任感,对规章制度的正确理解,她把规章制度融入到每一个技术动作、每一个服务行为当中。
在担任公交驾驶员的20年里,每个早班,徐维玉坚持凌晨4点起床,保证提前半个小时赶到车场。利用这半个小时,打扫卫生,检查、维护车辆性能状况。有时忙完自己车上的事,她还帮助同车队驾驶员检查车辆、打扫车辆卫生。遇到新手当班,她主动告知行车中的注意事项,时常还帮助年轻驾驶员预热车辆、检修故障、排除安全隐患。由于保养仔细,徐维玉开的车几乎从没发生过路上抛锚的故障。
103路公交线路东起姚家庄,西到大观园,单程9.7公里,途经解放路、历山路、文化西路、经七路等几条城市重要干道,对这条路上每一个拐弯、上坡、下坡,徐维玉都了然于心。一次,徐维玉驾车从姚家庄站点出站时,用余光看到一位身穿裙子的姑娘骑车从旁边的小道上拐出来。由于当时刚下过大雨,为了躲避路边的积水,姑娘慌乱地使劲摇晃车把。见此情景,并排而行的徐维玉赶紧放慢车速,直到那位姑娘安全通过。事后,那位姑娘给车队送来一封热情洋溢的表扬信:“那天,是我第一次见男朋友,唯恐地上的积水弄脏了衣裙,多亏遇到好司机,她主动降低车速,直到我顺利通过,她的心灵和外表一样美。”
柔情献乘客的“微笑姐”
徐维玉脾气好,还有个绰号叫做“微笑姐”。家住武术学院宿舍的黄大爷今年78岁了,腿脚不便,从2007年开始就经常乘坐103路公交车去省中医和省千佛山医院针灸按摩治疗。徐维玉每次乘车都主动将黄大爷扶上车,并帮黄大爷找好座位,下车时再把黄大爷扶下车去,时间久了就像自己家人一样。黄大爷也特意问好徐维玉发车点,每次坐车都算好时间专门乘坐徐维玉开的车。黄大爷说:“坐上徐师傅开的车,就像坐自己孩子的车一样,她照顾我们老年人就像照顾自己的父母一样周到。”
在公交车上外地问路的人特别多,徐维玉就利用业余时间走街串巷,熟记市区街道地名及厂矿、企事业单位的地址等,并把城市较大的标志性建筑、厂矿、医院、学校、购物场所等绘制成路线导乘图,让每一位乘客一看便知道所去地点的地理位置,换乘站点,最大限度方便了乘客的出行。工作中随时都能够比较准确地解答乘客的询问,以过硬的功夫热情为乘客排忧解难,被乘客亲切地誉为“活地图”。
对于每条新开辟的公交线路,她都及时进行调查,并把这些当做是自己的一项分内工作。她买来彩带、花束,装点车厢,张贴沿线景点的照片,还在车上配备了塑料袋、爱心伞,以便乘客不时之需。乘客走进她的车厢,都能感受到一种温暖。她的柔性化服务总让人如浴春风,对每一位乘客都面带微笑；遇到不讲理的人,她都能巧妙化解。
真诚服务的“文明姐”
徐维玉常说,在外国人面前,我代表中国；在中国人面前,我代表济南；在济南人面前,我代表公交。乘客是她的服务对象,时时为乘客着想,就是她的工作准则。
一次,徐维玉的车上上来一位抱小孩的妇女,当时孩子脸色苍白,好像生病了,徐维玉上前询问了解到,妇女从外地来济南找丈夫,结果不但没找到丈夫,孩子也摔伤了。为了给孩子看病花光了钱,她连家也回不去了。徐维玉二话没说,立即掏出身上仅有的100元钱递给这位妇女。
2005年,徐维玉在跑车时遇到了送患有小儿麻痹症和自闭症的孙子上学的张奶奶。张奶奶的孙子上下车都需要人搀扶,而且从来不与陌生人交流,孩子的父亲遭遇车祸下半身瘫痪,每天张奶奶都要送比自己还要高大却连走路都不稳的孙子去泺源学校上学。徐维玉知道后,每次都主动帮助张奶奶把孩子扶上车,并帮祖孙俩打卡找座位。时间久了,张奶奶因为还要照顾儿子就放心地把孩子交给徐维玉,到站后徐维玉再把孩子送下车,交给在站牌等候的学校老师。直到2008年,张奶奶一家搬家去了长清,孩子才不再乘坐徐维玉的103路电车。到现在,徐维玉还经常打电话问候老人和孩子的近况。
徐维玉安全行驶62万公里,先后荣获济南公交总公司服务标兵、首席驾驶员,济南市三八红旗手、济南市道德模范、济南市劳动模范、山东省“富民兴鲁”劳动奖章等称号,今年又荣获全国“五一”劳动奖章。
